أدوبي تُدخل مهام التسويق إلى «شات جي بي تي» بوكلاء أذكياء

أطلقت «أدوبي» إضافة «CX Enterprise Coworker» داخل «شات جي بي تي» تنقل مهام التسويق القائمة على الوكلاء الأذكياء، مثل اختيار الجمهور وتصميم رحلة العميل وإنشاء المحتوى وتحديد العروض وتشغيل القنوات، إلى واجهة واحدة تتذكر سياق الجلسة.

واختيرت «أدوبي» شريكاً في الإطلاق لمنصة «أوبن إيه آي» للتطبيقات المؤسسية، بما يتيح للعملاء استخدام ما ينفقونه على «أوبن إيه آي» لصالح ترخيص الخدمة، كما تقرّر تكامل بين «أدوبي وورك فرونت» وواجهة الوكلاء لدى «أوبن إيه آي» في أكتوبر 2026.

ووفق «فيوتشيرم غروب»، تجاوز عدد المتبنين الأوائل 2,500 عميل، ويوصف التحالف بأنه استراتيجية توزيع أكثر من كونه إطلاق ميزة جديدة، لأن «أدوبي» تصل إلى عملائها داخل الأداة التي يستخدمونها بالفعل بدلاً من انتظارهم في منصتها.

ويعكس هذا التوجه تحوّل أدوات الذكاء الاصطناعي إلى مساحة عمل للفرق التسويقية، إذ تتنافس شركات البرمجيات على إدخال خدماتها في واجهات المحادثة نفسها. ويبقى الأثر على المنطقة متوقفاً على مدى توفر هذه الخدمات لعملاء الشرق الأوسط ومواءمتها لنماذج الشراء المؤسسية المحلية.

ماذا تعني هذه المصطلحات؟

الوكيل الذكي (AI agent): برنامج ذكاء اصطناعي ينفذ سلسلة خطوات من تلقاء نفسه لتحقيق هدف محدد.

واجهة برمجة التطبيقات (API): قناة تقنية تسمح لبرنامج بالتواصل مع برنامج آخر وتبادل البيانات والأوامر.

تجربة العميل (CX): مجموع ما يمر به العميل من تفاعلات مع العلامة من أول تعرّف حتى ما بعد الشراء.

التبنّي المبكر: استخدام العملاء لخدمة جديدة في مراحلها الأولى قبل انتشارها الواسع.