Salesforce وأنثروبيك تُطلقان 37 مهارة مدعومة بـClaude لتسريع دورات المبيعات وتحليل البيانات

أعلنت شركة Salesforce، المتخصصة في برمجيات إدارة علاقات العملاء، وشركة Anthropic، الشركة الأم لنموذج الذكاء الاصطناعي Claude، عن إطلاق 37 مهارة ذكاء اصطناعي جاهزة للاستخدام ومُدمجة مباشرةً في منصة Salesforce. وتستهدف هذه المهارات أتمتة المهام الروتينية لفرق المبيعات وتعزيز قدراتهم التحليلية.

وتشمل المهارات الجديدة أدوات للتحضير للاجتماعات تعتمد على تحليل سجل التواصل مع العميل وتوفير ملخصات سريعة قبل كل لقاء، فضلاً عن أدوات لتحليل خطوط المبيعات (Pipeline) واكتشاف الصفقات المعرّضة للخسارة في وقت مبكر. كما تتضمن المجموعة أدوات لإعداد التقارير التلقائية وتحليل أسباب خسارة الصفقات.

ويُمثّل هذا التعاون توسّعاً لشراكة سابقة أعلن عنها الطرفان في وقت سابق، ويعكس توجهاً متسارعاً نحو دمج نماذج اللغة الكبرى في برمجيات الأعمال التقليدية. وتُنافس Salesforce بهذه الخطوة منافسيها، في مقدمتهم Microsoft Dynamics الذي يعتمد على نماذج OpenAI، وHubSpot الذي يطوّر قدراته الذكية الخاصة.

وبالنسبة للشركات العربية المستخدمة لمنصة Salesforce، تعني هذه الإضافات إمكانية الاستفادة من هذه المهارات فور توافرها في الأسواق الإقليمية، مما يُقلّص وقت الإعداد اللازم لتبني الذكاء الاصطناعي في العمليات البيعية من أشهر إلى أسابيع أو أيام. وستظل جودة البيانات المُدخلة في النظام هي العامل الحاسم في تحديد فعالية هذه الأدوات.

ماذا تعني هذه المصطلحات؟

Salesforce CRM: برنامج لإدارة علاقات العملاء يُمكّن فرق المبيعات من تتبع التواصل مع العملاء وإدارة الصفقات وتحليل الأداء.

خط المبيعات (Pipeline): قائمة بالصفقات الجارية مُرتّبة حسب مراحل التفاوض، من الاتصال الأول حتى الإغلاق النهائي.

Claude: نموذج الذكاء الاصطناعي الذي طورته شركة Anthropic، ويُستخدم لتوليد النصوص والتحليل والإجابة على الأسئلة المعقدة.