مدير المشروع الذي يوافق على كل طلب قد يكون أكثر ضررًا من المدير الذي يرفض

بقلم: أحمد علي الضبع

أخطر مدير مشروع على فريقه ليس بالضرورة الشخص المتسلط أو كثير الاعتراض. أحيانًا يكون ذلك المدير المهذب الذي لا يستطيع أن يقول للعميل: «لا».

تخيّل مشروعًا لتطوير نظام يخدم آلاف المستخدمين. اتفق الطرفان على نطاق واضح، ومدة تنفيذ محددة، وميزانية متناسبة مع المخرجات المطلوبة.

بعد بدء العمل، يطلب العميل إضافة بعض الوظائف. يوافق مدير المشروع حفاظًا على العلاقة الجيدة. ثم تظهر طلبات أخرى من إدارة مختلفة، فيوافق مجددًا، ويعد الجميع بأن الجدول الزمني لن يتأثر.

في البداية يبدو الأمر دليلًا على التعاون والمرونة والاهتمام بالعميل.

لكن بعد فترة، يبدأ الفريق في العمل لساعات أطول، وتُختصر اختبارات الجودة، وتتراكم الأعمال غير المكتملة، وتصبح المواعيد النهائية مصدر ضغط مستمر.

وفي النهاية يتأخر المشروع، وتظهر مشكلات في الجودة، ويصبح العميل الذي حاول المدير إرضاءه أول من يعترض على النتائج.

لقد اشترى مدير المشروع رضا العميل في اللحظة الحالية، ودفع ثمنه من قدرة الفريق على الوفاء بالوعود المستقبلية.

وهذا يفتح نقاشًا مهمًا حول المعنى الحقيقي للتركيز على العميل.

خدمة العميل لا تعني قبول كل طلب دون تقييم. فالعميل قد يعرف احتياجه جيدًا، لكنه لا يمتلك دائمًا صورة كاملة عن أثر التغيير المطلوب في الموارد والاختبارات والتكلفة والالتزامات الأخرى.

وهنا تتمثل مسؤولية مدير المشروع في تحويل الطلب إلى قرار واعٍ.

يمكن أن يقول: نستطيع تنفيذ هذا التغيير، لكنه سيتطلب تكلفة إضافية. أو يمكن تنفيذه ضمن الميزانية الحالية إذا أعدنا ترتيب الأولويات. أو يمكن تأجيله إلى مرحلة لاحقة لحماية موعد الإطلاق.

هذه الاستجابات ليست رفضًا للتعاون، وإنما ممارسة مهنية تحمي الطرفين.

بل إن إدارة التغيير المنضبطة جزء من بناء الثقة مع العميل. فالمؤسسة التي تصارح عملاءها بتكلفة القرارات توفر لهم قدرة أفضل على الاختيار، بدلًا من تقديم وعود جذابة لا يمكن تحقيقها.

ويجب هنا ألا نحمّل مدير المشروع وحده مسؤولية المشكلة؛ فبعض المؤسسات تخلق ثقافة تكافئ إرضاء العميل مهما كانت التكلفة، وتعاقب كل من يضع حدودًا واقعية للالتزامات.

عندما تصبح كلمة «لا» خطرًا على المستقبل الوظيفي، تبدأ المؤسسة في إنتاج وعود غير قابلة للتنفيذ بصورة منتظمة.

أرى أن مدير المشروع المحترف لا تُقاس جدارته بعدد الطلبات التي وافق عليها، وإنما بقدرته على تحويل رغبات العميل إلى التزامات واقعية تحقق القيمة وتحمي الجودة.

وقد تكون أكثر كلمة تعبر عن احترام العميل هي كلمة «لا»، بشرط أن يصاحبها تفسير مهني وبديل قابل للتنفيذ.

فالثقة لا تُبنى على الوعد بكل شيء، وإنما على القدرة المستمرة على الوفاء بما نعد به.