السعودية تشغّل وكلاء ذكاء اصطناعي في الشحن الجوي والسياحة
دمجت الخطوط السعودية للشحن وكلاء ذكاء اصطناعي لإعداد عروض الشحن في ثوان، بينما تختبر البحر الأحمر والعلا وكلاء ينسقون رحلات الزوار.
انتقلت السعودية خطوة جديدة في استخدام الذكاء الاصطناعي من الإجابة عن الأسئلة وتوليد المحتوى إلى تنفيذ مهام تشغيلية كاملة، إذ بدأت الخطوط السعودية للشحن توظف وكلاء ذكاء اصطناعي لإعداد عروض أسعار الشحن الجوي، بينما تختبر مبادرات سياحية وكلاء يمثلون وجهات مختلفة ويتنسقون فيما بينهم لبناء رحلة الزائر.
وقال هشام ملكة، نائب الرئيس للخدمات المشتركة في الخطوط السعودية للشحن، إن الوكلاء يصنفون طلبات عروض الأسعار الواردة بالبريد الإلكتروني بعدة لغات، ويحتفظون بسياق الطلب، ثم يصلون إلى بيانات السعة والجداول وأسعار كل عميل، ويقارنون خيارات الرحلات المتعددة، ويختارون فئات الخدمة المناسبة مثل الأدوية أو الشحن الطازج، ويعدون عرضاً مخصصاً في ثوان. وتُحال الطلبات غير المعتادة أو عالية القيمة إلى فرق المبيعات البشرية، وفق ما نقلته «عرب نيوز».
وفي السياحة، طورت «غلوبانت» و«تورايز» بروتوكولاً لتنظيم عمل وكلاء السياحة، وبدأ تطبيقه عبر «البحر الأحمر العالمية» و«العلا». ويمكن لوكيل وجهة، مثل البحر الأحمر، أن يقترح تمديد إقامة الزائر ويتواصل مع وكيل العلا للتحقق من التوافر وبناء برنامج يشمل التنقلات وزيارة المواقع التراثية وتجربة رصد النجوم، ثم يعرضه على الزائر كرحلة واحدة للموافقة.
وقال فيديريكو بينيوفي، الرئيس التنفيذي لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وشمال أفريقيا في «غلوبانت»، إن الصلاحيات محددة بوضوح: فالوكلاء يتولون الحوار والتخطيط والتوصيات، بينما تبقى الحجوزات والمدفوعات والالتزام في أنظمة منفصلة قائمة على القواعد. وتُسجل كل خطوة لتدقيقها، ويخضع أي مشارك جديد للاختبار والموافقة قبل الوصول إلى بيانات الزوار. وتتوقع الخطوط السعودية للشحن توسيع الاستخدام إلى التنبؤ بالطلب وتخطيط السعة والتسعير الديناميكي وتحسين الإيرادات ومراقبة الشحنات، فيما تخطط المبادرات السياحية لإضافة وجهات وشركات طيران.
ماذا تعني هذه المصطلحات؟
وكيل الذكاء الاصطناعي: برنامج يعمل ذاتياً على مهام متعددة الخطوات، ويستطيع قراءة الطلبات والوصول إلى أنظمة الشركة واتخاذ إجراءات ضمن حدود يحددها المشغل.
الرحلات المتعددة: خيارات الشحن التي تمر بأكثر من رحلة أو محطة قبل الوصول إلى الوجهة، وتتطلب مقارنة السعة والأسعار ومواعيد الربط.
المسار السياحي الوكيل: إطار يسمح لوكلاء يمثلون وجهات مختلفة بتبادل المعلومات والتنسيق لبناء رحلة واحدة، مع احتفاظ كل وجهة بالتحكم في بياناتها.
لنشـرة الأسبوعيـة
اقرأ ما بين السطور قبل الجميع. فك تشفير أهم تحركات الاقتصاد، التقنية، وصُنّاع القرار في المنطقة.. في ٥ دقائق كل سبت.
