يحذّر «برنشتاين»: وكلاء الذكاء الاصطناعي يهددون اقتصاد منصات حجز السفر

يرى محللو «برنشتاين» أن وكلاء الحجز المدعومين بالذكاء الاصطناعي يفرضون مخاطر على منصات السفر الإلكترونية تشمل إضعاف الوساطة والضغط على العمولات وتفاقم المنافسة السعرية، وهو ما يمسّ مباشرة شركتي «بوكينغ» و«إكسبيديا»، بحسب ما أورده موقع «إنفستنغ دوت كوم».

وأشار المحللون إلى أن «بوكينغ» و«إكسبيديا» لم تعرضا أرخص سعر فندقي في الولايات المتحدة سوى نحو 15% من الوقت خلال 2026، في مؤشر على تراجع ميزتهما السعرية أمام قنوات الحجز البديلة التي يقودها الوكلاء الجدد.

ويُقدَّر أن نحو 70% من قوائم «إير بي إن بي» البالغ عددها تسعة ملايين قائمة حصرية على المنصة، كما تستقبل الشركة نحو 45% من زياراتها مباشرة، وهو ما يمنحها موقعاً أقوى في مواجهة ضغط الوكلاء الجدد لأنها لا تعتمد بالقدر نفسه على محركات البحث أو الوسطاء.

وتشير هذه الأرقام إلى أن معركة الحجز الإلكتروني تتحول تدريجياً من التنافس على السعر إلى التنافس على التحكم في القائمة والوصول المباشر إلى المسافر، وهو تحول قد يعيد رسم توزيع الحصص السوقية بين منصات السفر إذا نجح الوكلاء في اختصار خطوات البحث والحجز نيابة عن المستخدم. وفي حال تحقق هذا السيناريو، قد تنتقل هوامش الربح تدريجياً من الوسيط إلى مالك القائمة أو مزوّد الوكيل، وهو تغيير جوهري في بنية القطاع.

ماذا تعني هذه المصطلحات؟

وكيل الذكاء الاصطناعي: برنامج يبحث ويقارن ويحجز نيابة عن المستخدم دون تدخل بشري مباشر. إضعاف الوساطة (Disintermediation): تراجع دور الوسيط حين يتعامل الطرفان مباشرة. والعمولة: نسبة يقتطعها الوسيط من قيمة الحجز مقابل خدمة العرض أو البيع.