قفزت أسهم Salesforce 20% إلى 248.55 دولاراً بفضل مبادرة "Claudeforce" للذكاء الاصطناعي

قفزت أسهم شركة Salesforce بنسبة 20% في جلسة واحدة لتصل إلى 248.55 دولاراً للسهم، في ارتفاع يعكس حماسة المستثمرين تجاه مبادرة الشركة "Claudeforce" لدمج قدرات الذكاء الاصطناعي في منظومة خدمة العملاء.

وتقوم مبادرة "Claudeforce" على توظيف نماذج الذكاء الاصطناعي ضمن منصات Salesforce الرائدة في إدارة علاقات العملاء، مما يُمكّن الشركات من أتمتة التفاعلات مع العملاء وتحليل بياناتهم بسرعة أكبر.

وأشار مسؤولون في Salesforce إلى أن الطلب المبكر على الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي جاء أعلى من التوقعات، وأن الشركات الكبرى بدأت ترى عائداً حقيقياً على استثمارها في هذه التقنيات.

ويُؤشر هذا القفز الحاد في السعر على تحول جذري في تقييم السوق للبرمجيات المؤسسية التي تنجح في دمج الذكاء الاصطناعي ضمن منتجاتها بشكل مُقنع للعملاء والمستثمرين.

ماذا تعني هذه المصطلحات؟

إدارة علاقات العملاء (CRM): منظومة برمجية تساعد الشركات على تتبع تفاعلاتها مع عملائها وإدارة مبيعاتها. Salesforce هي الأكبر في هذا المجال عالمياً.

البرمجيات المؤسسية: برامج مصممة للشركات الكبيرة وليس الأفراد، تشمل أنظمة المحاسبة والموارد البشرية وإدارة العملاء. اشتراكاتها سنوية وأسعارها مرتفعة.

أتمتة خدمة العملاء: استبدال موظف الدعم بنظام ذكي يرد على استفسارات العملاء ويحل مشاكلهم، مما يوفر التكاليف ويسرّع الخدمة.